Miten ratkaista moniulotteisesti tuotetun palvelukokonaisuuden johtamisen haasteita?

Palveluliiketoiminnan ja tuotantoliiketoiminnan rajojen hämärtyessä palvelujohtaminen itsessäänkin saa uusia ulottuvuuksia. Kun tarkastellaan palvelujohtamista itsessään, ei mielestäni ole edes mielekästä liittää termiä liian tiukasti mihinkään tiettyyn toimialaan, vaan aihetta voidaan käsitellä yleisemmälläkin tasolla. Tasolla missä puhutaan kontaktipisteistä asiakkaan ja organisaation välillä. Nämä kontaktipisteet eivät muodostu pelkästään ihmisten välisissä vuorovaikutustilanteissa, vaan yhä useammin kontaktipisteessä kohtaavat ihminen ja